Methodenbegleitung

ITSM
IT-Servicemanagement

Zu viele offene Tickets?
Beschwerden aus den Abteilungen über die Servicequalität?
Noch kein Ticket-System?
Unsere Experten helfen Ihnen bei der Einführung eines professionellen IT-Service & ITIL.

 

Weshalb Sie als Verwaltung Ihr
IT-Servicemanagement  optimieren sollten?

Sie sind nicht allein, wenn...

  • Sie noch kein oder ein “veraltetes” Ticket-System haben…
  • Sie viele Anfragen unkoordiniert über Mail, Telefon, Chat oder auch direkt auf dem Flur erhalten…
  • sich die Abteilungen und Teams über den “schlechten Service” und die langen Wartezeiten beschweren…
  • Sie zwar ein Ticket-System einsetzen, jedoch der Berg an Tickets immer größer wird…
  • Ihre IT mit dem aktuellen Service-Modell“ jeder macht mal” überhaupt nicht zufrieden ist…
  • Sie keine oder nur sehr wenige Standards oder Services überhaupt definiert haben…
  • Sie noch keine Wissensdatenbank (CMDB) im Einsatz haben…
  • Sie neue Software-Systeme nicht koordiniert in einen Servicebetrieb bekommen…
  • Ihre Dienstleister nicht wirklich angesteuert werden…
  • Sie eigentlich keinerlei Kennzahlen von oder Einsicht in den IT-Service haben…
  • sich langsam in der IT eine Resignation einstellt…
  • Sie von “Standardprozessen” nur träumen können…
  • Sie irgendwie das Gefühl haben, dass das doch alles viel einfacher gehen müsste…

      Genau deswegen helfen wir Ihnen, Ihren IT-Service 
      endlich auf die Schiene zu setzen.

      Was macht für unsere Kund:innen den Erfolg aus?

      Wie viele Kommunen stehen auch wir vor der Herausforderung der Digitalisierung der Verwaltung. Das Team von bamero hat uns bei der Entwicklung einer geeigneten IT-Strategie, der Personalbedarfsermittlung für die IT und der Personalauswahl für IT-Führungspositionen bereits in der Vergangenheit hervorragend unterstützt.

      Auch bei der Umsetzung der IT-Strategie in Themenfeldern wie Outsourcing-Analyse oder IT-Service-Management setzen wir auf die Zusammenarbeit mit bamero. Als Verwaltung schätzen wir an der bamero die langjährige Erfahrung im kommunalen Bereich, das offene Sparring in allen Themen und die Bereitschaft, für die gemeinsam erarbeiteten Ergebnisse auch vor unserem Gemeinderat persönlich einzustehen. [..]


      Jens Hulbert

      Die bamero hat uns bei der Erarbeitung eines klaren Zielbildes und einer pragmatischen IT-Roadmap sehr kompetent unterstützt. In einem intensiven Workshop mit unserem IT-Management-Team lieferte bamero wertvolle Impulse und strukturierte Unterstützung und vor allem Struktur durch die Moderation. Die kompetente Begleitung ermöglichte es uns, unsere Prioritäten neu zu ordnen und eine kohärente, zukunftsorientierte IT-Strategie zu formulieren. [..]


      Elmar Kohaupt

      Dank der professionellen Unterstützung der bamero AG bei unserem Projekt zum digitalen Rechnungseingang konnten wir erfolgreiche Prozessaufnahmen durchführen und einen neuen, einheitlichen Sollprozess entwickeln. Die präsentierten Erkenntnisse bieten nicht nur wertvolle Einblicke in unsere bestehenden Prozesse, sondern dienen auch als solide Grundlage für künftige Entscheidungen. Die Zusammenarbeit war professionell, effizient und auf unsere individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.

      Stadtverwaltung Ravensburg

      bamero schafft es mit moderner Methodik komplexe Prozesse zu digitalisieren. Die innovativen Lösungen optimieren das Tagesgeschäft unserer Fachanwender deutlich und nachhaltig.

      Felix Fritschle
      Account Manager IT |
      Liebherr-Werk Biberach GmbH

      Als einer der Branchenführer im Fertighausbau setzen wir bewusst auf die Digitalisierung unserer Unternehmensprozesse. Das Team der bamero hat uns in kurzweiligen und effizienten Workshops bei der Aufnahme der Prozesse und der Analyse der Digitalisierungspotenziale unterstützt. Darüber hinaus schätzen wir den offenen Austausch zu Trendthemen der Digitalisierung und deren Umsetzungspotenziale.


      Markus Schwörer

      Die bamero unterstützte die Bayernwerk Netz GmbH erfolgreich bei der Einführung neuer Prozesse, unterstützt durch SAP EAM und der Weiterentwicklung des internen Prozessmanagements. Gemeinsam wurden die bestehenden Prozessdokumentationen im Netzbau überarbeitet und angepasst. Unter anderem wurden Prozessmodelle in BPMN 2.0 erstellt, um zusammen mit Anleitungen die Endanwender optimal zu unterstützen.


      Bayernwerk Netz GmbH

      In der heutigen, komplexen IT-Welt ist es unerlässlich, klare Ziele zu definieren. Die Bamero hat uns in einer Strategieklausur mit unseren IT-Führungskräften hervorragend unterstützt. Dank ihrer Expertise konnten wir unsere Themen effizient sortieren und ein klares, abgestimmtes Zielbild entwickeln. Bamero half uns insbesondere dabei, Trends zu verstehen und damit eine Vision für die IT in den nächsten 5 Jahren zu entwickeln.

      Tobias Fuchs
      Leiter |  Hekatron Service Center

      Die bamero unterstützte uns bei der Automatisierung eines kritischen Geschäftsprozesses durch die Entwicklung einer maßgeschneiderten Softwarelösung. Diese ermöglicht eine nahtlose Datenübertragung aus einem Drittsystem in unser aktuelles ERP-System. Das Team der bamero hat sich als wertvoller Partner erwiesen, indem es schnell und flexibel auf unsere sich ändernden Bedürfnisse reagierte und Anpassungen effizient umsetzte.

      Melanie Ganser
      Brand-Manager |  Hügli Nahrungsmittel GmbH

      Oliver Pinkoss von der bamero AG ist ein Meister seines Fachs. Und zwar nicht nur, weil er über so viel fundiertes Fachwissen verfügt, sondern weil er es versteht den Teilnehmenden die Konzepte hinter den Methoden erkennen zu lassen. Und sie damit in die Lage versetzt eine eigene Lösungsstrategie zu entwickeln, statt eine angelernte Methodik zu befolgen. Das ist wahres Coaching, vielen, vielen Dank!

      Thiemo Laubach
      Managing Director | Channelpilots GmbH

      Besonders schätzen wir an dieser Zusammenarbeit, dass uns nicht nur ein "Schema F" vorgesetzt wurde, sondern, dass die bamero ganz bewusst den Blick auf die bestehenden Problemstellungen und das Entwickeln einer dafür passenden Lösung für die Stadtverwaltung Memmingen legt.

      Tanja Schröck
      Amtsleiterin Organisation und Digitalisierung |
      Stadt Memmingen

      Wir von der Badenova Netze GmbH haben uns gemeinsam mit der bamero AG zum Ziel gesetzt, einen ausgewählten Prozess als Proof-of-Concept in ein Workflow-System umzusetzen, um damit eine gute Basis für den nächsten Schritt zur weiteren Digitalisierung unserer Abläufe herzustellen. Die gemeinsame Umsetzung des Workflows und vor allem die Expertise der bamero AG bot uns eine fundierte Entscheidungsgrundlage.

      Oliver Losch

      Prozessmanager | Badenova Netze GmbH

      Gemeinsam mit der bamero AG ist es gelungen, das Workflow-Management-System AgilePoint einzuführen und komplexe Geschäftsprozesse in Workflows zu übersetzen. Mit der neuen Perspektive unsere Prozesse zu digitalisieren, konnte der Automatisierungsgrad deutlich gehoben und die Prozesseffizienz messbar verändert werden.

      Klaus Luft

      IT-Manager | Otto Ganter GmbH & Co. KG

      Gemeinsam mit der bamero konnten wir die beiden Sichtweisen der Organisationsentwicklung sowie der IT im Rahmen der Strategieklausur zu einem starken Zielbild für unsere Zukunft verbinden. Durch einen Mix aus strategischen und methodischen Ergebnissen, wie auch tiefem technischen und fachlichem Sparring konnten wir operative Themenstellungen für unsere Mitarbeitenden greifbar machen und in Projekten umsetzen.

      Stefan Krause
      Amtsleiter Digitalisierung |
      Landratsamt Lörrach

      [..] Die kompetente Begleitung ermöglichte es uns, unsere Prioritäten neu zu ordnen und eine kohärente, zukunftsorientierte IT-Strategie zu formulieren. Besonders beeindruckend war die Fähigkeit von bamero, aktuelle Technologietrends einzubringen und konkrete Handlungsempfehlungen für unsere IT-Ausrichtung in den kommenden Jahren zu geben.


      Elmar Kohaupt

      Wir haben uns bei der bamero AG jederzeit gut aufgehoben, kompetent beraten und verstanden gefühlt. Die Vorgehensweisen waren für uns sehr verständlich und wir konnten uns jederzeit selbst aktiv einbringen. Das hat Spaß und Lust auf mehr gemacht! Ich bin sehr zufrieden mit dem Projektergebnis und bin zuversichtlich, dass die E-Akte durch diese gründliche Vorbereitung effizient eingeführt werden kann.

      Silvio Schneidereit

      Fachbereichsleiter Ausländer- und Personalstandwesen | Landkreis Lindau

      Als Eisenbahninfrastrukturbetreiber mit der höchsten Zugdichte in Europa müssen wir unsere Prozesse im Griff haben und zugleich die Potenziale der Digitalisierung nutzen. Mit bamero hatten wir einen Partner an unserer Seite, der bei der Entwicklung von Sollprozessen beides zusammenbringt.

      Ulysses Waltz
      Projektleiter Infrastruktur 2.0 |
      Schweizerische Bundesbahnen (SBB)

      Die erfahrenen Trainer der bamero AG haben mit Ihrem methodischen Know-how in Kombination mit Ihrer praktischen Erfahrung aus aktuellen BPM-Projekten aus Wirtschaft und öffentlicher Hand zu einer effizienten BPMN-Schulung in unserem Hause beigetragen.

      Oliver Jero
      IT Leiter |
      Naturstrom AG

      Die bamero AG unterstützte uns mit professioneller und hoher technischer Expertise bei der Software-Auswahl für unser neues Transport-Management-System (TMS), welches nun in der gesamten Transco-Gruppe Anwendung findet. Neben der Definition der richtigen fachlichen und technischen Fragen für die Ausschreibung war es insbesondere die Moderation der Anbieter-Workshops und die Begleitung bei der Vertragsverhandlung, welche uns absolut überzeugte.

      Heiko Stiehl

      Global Head of Projects & Innovations | Transco Süd Internationale Transporte GmbH

      Die Digitalisierung und die Einführung der E-Akte warfen in unserer Verwaltung diverse Fragestellungen auf. Die Experten der bamero AG führten uns im Rahmen von abwechslungsreichen und gut aufgebauten Workshops zu einem klaren Zielbild und einem besseren Verständnis der möglichen Lösungsansätze. Methoden, Werkzeuge und Inhalte der Workshops waren innovativ, kurzweilig und motivierten unsere Mitarbeiter trotz der anspruchsvollen Themen.

      Gerd Schwarz

      Erster Beigeordneter | Stadtverwaltung Tettnang

      Die schnell erzielten Teilerfolge haben Akzeptanz bei allen Beteiligten geschaffen.

      Daniela Bechtold-Schwabe
      Geschäftsführende Gesellschafterin |
      big. bechtold-gruppe

      Es braucht den Blick der bamero AG von außen auf unsere internen Prozesse, um zu erkennen, wo Potential für Vereinfachung liegt.

      Siegfried Ehrlinspiel
      IT-Leiter | Stadt Konstanz

      Mit bamero haben wir einen Partner an unserer Seite, um langfristig und nachhaltig einen Unterschied in unserer Branche auszumachen.

      Björn Scharnhorst
      Geschäftsführer |
      Exportverpackung Sehnde GmbH

      Gemeinsam mit der bamero AG haben wir es geschafft als zuständige Abteilung für das zentrale Prozessmanagement bei der Stadt Friedrichshafen strukturiert ein klares Zielbild zu formulieren und pragmatische Maßnahmen abzuleiten. Die begleitenden Schulungen und Beratung ermöglicht es uns selbst schrittweise den Herausforderungen im Umgang mit Verwaltungsprozessen zu begegnen.

      Nicole Dunkenberger
      Stellvertretende Amtsleiterin, Abteilungsleitung Organisationsentwicklung und digitale Transformation |
      Stadt Friedrichshafen

      Die Energiewirtschaft steht hinsichtlich der Digitalisierung von Geschäftsmodellen vor immensen Herausforderungen. Im Rahmen eines Strategieworkshops mit den erfahrenen Beratern der bamero wurden die zentralen Fragen der Digitalisierung vor dem spezifischen Unternehmenskontext beleuchtet [..]

      Oliver Jero
      IT Leiter |
      Naturstrom AG

      Als Kommune stehen wir aktuell vor großen und vielfältigen Herausforderungen rund um das Thema Digitalisierung. Gemeinsam mit der bamero AG konnten wir sehr schnell und effizient Transparenz in das komplexe Thema Verwaltungsprozesse bringen.

      Johannes Henne
      Bürgermeister |
      Gemeinde Immenstaad am Bodensee

      Mit den passenden Prozessen , Rollen und IT-Systemen zum leistungsfähigen ITSM!

      Was wir leisten:

      Unsere zertifizierten ITSM-Experten helfen Ihnen, ITMS pragmatisch und passend für Ihre Organisation einzuführen.

       

      • Durchführung von Retrospektiven und Kontextanalysen
      • Analyse der Organisation Ihres aktuellen IT-Services
      • Erarbeiten eines Zielbildes für den IT-Service

       

      • Interviews und Umfragen mit den „Kunden“ –
        Ihren Abteilungen und Teams
      • Prozessanalyse IT-Services und Abgleich nach dem Standard ITIL
      • Prüfung Ihres aktuellen Ticket-Systems
      • Software-Auswahl / Ausschreibung für Ticket-Systeme / ITSM-Werkzeuge

       

      • Einführung von IT-Servicemanagement
      • Unterstützung bei der Definition von Services und Anfragen, Standards etc.

      Was Sie erhalten:

      OUTPUT: Konkrete Ergebnisse

      • Externe Einschätzung und Transparenz über den aktuellen Zustand Ihres IT-Services
      • Handlungsempfehlungen und Risikoeinschätzungen zum Thema ITSM
      • Wissensvermittlung zum Thema ITSM in Ihrem Team
      • Optimiertes oder neues – passendes – Ticket-System
      • Definierte Standardprozesse und Services

       

       OUTCOME: Spürbare Mehrwerte

      • Endlich wieder „Servicegedanke“ der IT
      • Weniger offene Tickets
      • Mehr Struktur und Klarheit über die Aufgaben

       

      Und das Wichtigste: Besserer IT-Service!

       

      w

      Konkrete Unterstützung

      Sie möchten nicht nur „Papier“ vorliegen haben, sondern direkt in die Umsetzung gehen – dann sind Sie bei uns genau richtig.

      Sie stecken im ITSM-Chaos?

      Das Ticket-System ist schnell aufgesetzt, aber nun schwindet die Motivation? Kein Problem. Wir helfen gerne Ihre bestehende Initiative gemeinsam mit Ihrem Team wieder auf die Spur zu setzen.

      In guter Gesellschaft.
      Setzen auch Sie auf unsere Expertise

      Vereinbaren Sie noch heute einen unverbindlichen Termin.

      Experte für Verwaltungsdigitalisierung, OKR und agile Methoden

      Sonia Timm
      Expertin für IT-Servicemanagement (ITSM)
      zertifizierte ITIL- und IREB-Trainerin
      Agile-Coach für Scrum und NEXUS

      Sie haben Fragen?
      Sprechen Sie uns jetzt direkt an.

      +49 7531 58455 0

      Häufige  Frage und Antworten  zum Thema

      Wir sind mit der Nutzung unseres Ticket-Systems unzufrieden - wie können Sie helfen?

      Zunächst mal trennen wir das IT-Servicemangement vom „Tool“. Gerne nehmen wir Ihr Ticket-System unter die Lupe und zeigen Ihnen die Schwachstellen.

      Wir arbeiten mit einem freigegebenen E-Mail-Postfach - reicht das aus?

      Nein.

       

       

      Unsere Mitarbeitenden in den Fachabteilungen werden NIE selbst Tickets in einem Webportal erstellen...

      Das hören wir oft.

      Fakt ist: Aufgrund der aktuellen Komplexität in der IT der öffentlichen Verwaltung und dem immensen Personalbedarf müssen Sie zwingend auf Standards etc. setzen. Das ist ohne einen IT-Selfservice nicht möglich.

      UND: Letztendlich möchten Ihre Fachämter einfach und schnell Hilfe.

      Wir sind auf der Suche nach einem passenden Ticket-System / Enterprise Service Management System - können Sie helfen?

      Ja, gerne helfen wir Ihnen bei der Erhebung der Anforderungen, der Anbieterkommunikation (RfI/RfP) und der Auswahl.

      ITIL als Standard ist doch viel zu komplex für uns, oder?

      ITIL ist ein Rahmenwerk. Ein Rahmen, welcher die Handlungsfelder beschreibt.
      Wir adaptieren das Beste und Notwendige aus diesem Rahmenwerk.