Methodenbegleitung
ITSM
IT-Servicemanagement
Zu viele offene Tickets?
Beschwerden aus den Abteilungen über die Servicequalität?
Noch kein Ticket-System?
Unsere Experten helfen Ihnen bei der Einführung eines professionellen IT-Service & ITIL.
Weshalb Sie als Verwaltung Ihr
IT-Servicemanagement optimieren sollten?
Sie sind nicht allein, wenn...
- Sie noch kein oder ein “veraltetes” Ticket-System haben…
- Sie viele Anfragen unkoordiniert über Mail, Telefon, Chat oder auch direkt auf dem Flur erhalten…
- sich die Abteilungen und Teams über den “schlechten Service” und die langen Wartezeiten beschweren…
- Sie zwar ein Ticket-System einsetzen, jedoch der Berg an Tickets immer größer wird…
- Ihre IT mit dem aktuellen Service-Modell“ jeder macht mal” überhaupt nicht zufrieden ist…
- Sie keine oder nur sehr wenige Standards oder Services überhaupt definiert haben…
- Sie noch keine Wissensdatenbank (CMDB) im Einsatz haben…
- Sie neue Software-Systeme nicht koordiniert in einen Servicebetrieb bekommen…
- Ihre Dienstleister nicht wirklich angesteuert werden…
- Sie eigentlich keinerlei Kennzahlen von oder Einsicht in den IT-Service haben…
- sich langsam in der IT eine Resignation einstellt…
- Sie von “Standardprozessen” nur träumen können…
- Sie irgendwie das Gefühl haben, dass das doch alles viel einfacher gehen müsste…
- …
Genau deswegen helfen wir Ihnen, Ihren IT-Service
endlich auf die Schiene zu setzen.
Was macht für unsere Kund:innen den Erfolg aus?
Mit den passenden Prozessen , Rollen und IT-Systemen zum leistungsfähigen ITSM!
Was wir leisten:
Unsere zertifizierten ITSM-Experten helfen Ihnen, ITMS pragmatisch und passend für Ihre Organisation einzuführen.
- Durchführung von Retrospektiven und Kontextanalysen
- Analyse der Organisation Ihres aktuellen IT-Services
- Erarbeiten eines Zielbildes für den IT-Service
- Interviews und Umfragen mit den „Kunden“ –
Ihren Abteilungen und Teams - Prozessanalyse IT-Services und Abgleich nach dem Standard ITIL
- Prüfung Ihres aktuellen Ticket-Systems
- Software-Auswahl / Ausschreibung für Ticket-Systeme / ITSM-Werkzeuge
- Einführung von IT-Servicemanagement
- Unterstützung bei der Definition von Services und Anfragen, Standards etc.
Was Sie erhalten:
OUTPUT: Konkrete Ergebnisse
- Externe Einschätzung und Transparenz über den aktuellen Zustand Ihres IT-Services
- Handlungsempfehlungen und Risikoeinschätzungen zum Thema ITSM
- Wissensvermittlung zum Thema ITSM in Ihrem Team
- Optimiertes oder neues – passendes – Ticket-System
- Definierte Standardprozesse und Services
OUTCOME: Spürbare Mehrwerte
- Endlich wieder „Servicegedanke“ der IT
- Weniger offene Tickets
- Mehr Struktur und Klarheit über die Aufgaben
Und das Wichtigste: Besserer IT-Service!
Konkrete Unterstützung
Sie möchten nicht nur „Papier“ vorliegen haben, sondern direkt in die Umsetzung gehen – dann sind Sie bei uns genau richtig.
Sie stecken im ITSM-Chaos?
Das Ticket-System ist schnell aufgesetzt, aber nun schwindet die Motivation? Kein Problem. Wir helfen gerne Ihre bestehende Initiative gemeinsam mit Ihrem Team wieder auf die Spur zu setzen.
In guter Gesellschaft.
Setzen auch Sie auf unsere Expertise
Vereinbaren Sie noch heute einen unverbindlichen Termin.
Sonia Timm
Expertin für IT-Servicemanagement (ITSM)
zertifizierte ITIL- und IREB-Trainerin
Agile-Coach für Scrum und NEXUS
Sie haben Fragen?
Sprechen Sie uns jetzt direkt an.
Häufige Frage und Antworten zum Thema
Wir sind mit der Nutzung unseres Ticket-Systems unzufrieden - wie können Sie helfen?
Zunächst mal trennen wir das IT-Servicemangement vom „Tool“. Gerne nehmen wir Ihr Ticket-System unter die Lupe und zeigen Ihnen die Schwachstellen.
Wir arbeiten mit einem freigegebenen E-Mail-Postfach - reicht das aus?
Nein.
Unsere Mitarbeitenden in den Fachabteilungen werden NIE selbst Tickets in einem Webportal erstellen...
Das hören wir oft.
Fakt ist: Aufgrund der aktuellen Komplexität in der IT der öffentlichen Verwaltung und dem immensen Personalbedarf müssen Sie zwingend auf Standards etc. setzen. Das ist ohne einen IT-Selfservice nicht möglich.
UND: Letztendlich möchten Ihre Fachämter einfach und schnell Hilfe.
Wir sind auf der Suche nach einem passenden Ticket-System / Enterprise Service Management System - können Sie helfen?
Ja, gerne helfen wir Ihnen bei der Erhebung der Anforderungen, der Anbieterkommunikation (RfI/RfP) und der Auswahl.
ITIL als Standard ist doch viel zu komplex für uns, oder?
ITIL ist ein Rahmenwerk. Ein Rahmen, welcher die Handlungsfelder beschreibt.
Wir adaptieren das Beste und Notwendige aus diesem Rahmenwerk.