Methodenbegleitung

ITSM
IT-Servicemanagement

Zu viele offene Tickets?
Beschwerden aus den Abteilungen über die Servicequalität?
Noch kein Ticket-System?
Unsere Experten helfen Ihnen bei der Einführung eines professionellen IT-Service & ITIL.

 

Weshalb Sie als Verwaltung Ihr
IT-Servicemanagement  optimieren sollten?

Sie sind nicht allein, wenn...

  • Sie noch kein oder ein “veraltetes” Ticket-System haben…
  • Sie viele Anfragen unkoordiniert über Mail, Telefon, Chat oder auch direkt auf dem Flur erhalten…
  • sich die Abteilungen und Teams über den “schlechten Service” und die langen Wartezeiten beschweren…
  • Sie zwar ein Ticket-System einsetzen, jedoch der Berg an Tickets immer größer wird…
  • Ihre IT mit dem aktuellen Service-Modell“ jeder macht mal” überhaupt nicht zufrieden ist…
  • Sie keine oder nur sehr wenige Standards oder Services überhaupt definiert haben…
  • Sie noch keine Wissensdatenbank (CMDB) im Einsatz haben…
  • Sie neue Software-Systeme nicht koordiniert in einen Servicebetrieb bekommen…
  • Ihre Dienstleister nicht wirklich angesteuert werden…
  • Sie eigentlich keinerlei Kennzahlen von oder Einsicht in den IT-Service haben…
  • sich langsam in der IT eine Resignation einstellt…
  • Sie von “Standardprozessen” nur träumen können…
  • Sie irgendwie das Gefühl haben, dass das doch alles viel einfacher gehen müsste…

      Genau deswegen helfen wir Ihnen, Ihren IT-Service 
      endlich auf die Schiene zu setzen.

      Was macht für unsere Kund:innen den Erfolg aus?

      Aufgrund unseres starken Wachstums in den letzten Jahren ist die Digitalisierung für uns ein zentrales Instrument für effiziente Prozesse. Mit Hilfe von bamero konnten wir in kurzer Zeit die operativen Prozesse unserer Abteilungen unter die Lupe nehmen und die gewonnenen Ergebnisse zu den Digitalisierungspotenzialen in einem gemeinsamen Zielbild skizzieren. Wir schätzen an bamero die pragmatische Vorgehensweise und die klare und offene Kommunikation von Risiken und Potenzialen der Digitalisierung.


      Thomas Bischofberger

      Dethleffs GmbH & Co. KG

      Die bamero hat uns bei der Erarbeitung eines klaren Zielbildes und einer pragmatischen IT-Roadmap sehr kompetent unterstützt. In einem intensiven Workshop mit unserem IT-Management-Team lieferte bamero wertvolle Impulse und strukturierte Unterstützung und vor allem Struktur durch die Moderation. Die kompetente Begleitung ermöglichte es uns, unsere Prioritäten neu zu ordnen und eine kohärente, zukunftsorientierte IT-Strategie zu formulieren. [..]


      Elmar Kohaupt

      REIFF Technische Produkte GmbH

      bamero schafft es mit moderner Methodik komplexe Prozesse zu digitalisieren. Die innovativen Lösungen optimieren das Tagesgeschäft unserer Fachanwender deutlich und nachhaltig.

      Felix Fritschle

      Account Manager IT |
      Liebherr-Werk Biberach GmbH

      Als einer der Branchenführer im Fertighausbau setzen wir bewusst auf die Digitalisierung unserer Unternehmensprozesse. Das Team der bamero hat uns in kurzweiligen und effizienten Workshops bei der Aufnahme der Prozesse und der Analyse der Digitalisierungspotenziale unterstützt. Darüber hinaus schätzen wir den offenen Austausch zu Trendthemen der Digitalisierung und deren Umsetzungspotenziale.


      Markus Schwörer

      Schwörer Haus KG

      Die bamero unterstützte die Bayernwerk Netz GmbH erfolgreich bei der Einführung neuer Prozesse, unterstützt durch SAP EAM und der Weiterentwicklung des internen Prozessmanagements. Gemeinsam wurden die bestehenden Prozessdokumentationen im Netzbau überarbeitet und angepasst. Unter anderem wurden Prozessmodelle in BPMN 2.0 erstellt, um zusammen mit Anleitungen die Endanwender optimal zu unterstützen.


      Bayernwerk Netz GmbH

      In der heutigen, komplexen IT-Welt ist es unerlässlich, klare Ziele zu definieren. Die Bamero hat uns in einer Strategieklausur mit unseren IT-Führungskräften hervorragend unterstützt. Dank ihrer Expertise konnten wir unsere Themen effizient sortieren und ein klares, abgestimmtes Zielbild entwickeln. Bamero half uns insbesondere dabei, Trends zu verstehen und damit eine Vision für die IT in den nächsten 5 Jahren zu entwickeln.

      Tobias Fuchs

      Leiter |  Hekatron Service Center

      Die bamero unterstützte uns bei der Automatisierung eines kritischen Geschäftsprozesses durch die Entwicklung einer maßgeschneiderten Softwarelösung. Diese ermöglicht eine nahtlose Datenübertragung aus einem Drittsystem in unser aktuelles ERP-System. Das Team der bamero hat sich als wertvoller Partner erwiesen, indem es schnell und flexibel auf unsere sich ändernden Bedürfnisse reagierte und Anpassungen effizient umsetzte.

      Melanie Ganser

      Brand-Manager |  Hügli Nahrungsmittel GmbH

      Oliver Pinkoss von der bamero AG ist ein Meister seines Fachs. Und zwar nicht nur, weil er über so viel fundiertes Fachwissen verfügt, sondern weil er es versteht den Teilnehmenden die Konzepte hinter den Methoden erkennen zu lassen. Und sie damit in die Lage versetzt eine eigene Lösungsstrategie zu entwickeln, statt eine angelernte Methodik zu befolgen. Das ist wahres Coaching, vielen, vielen Dank!

      Thiemo Laubach

      Managing Director | Channelpilots GmbH

      Wir von der Badenova Netze GmbH haben uns gemeinsam mit der bamero AG zum Ziel gesetzt, einen ausgewählten Prozess als Proof-of-Concept in ein Workflow-System umzusetzen, um damit eine gute Basis für den nächsten Schritt zur weiteren Digitalisierung unserer Abläufe herzustellen. Die gemeinsame Umsetzung des Workflows und vor allem die Expertise der bamero AG bot uns eine fundierte Entscheidungsgrundlage.

      Oliver Losch

      Prozessmanager | Badenova Netze GmbH

      Gemeinsam mit der bamero AG ist es gelungen, das Workflow-Management-System AgilePoint einzuführen und komplexe Geschäftsprozesse in Workflows zu übersetzen. Mit der neuen Perspektive unsere Prozesse zu digitalisieren, konnte der Automatisierungsgrad deutlich gehoben und die Prozesseffizienz messbar verändert werden.

      Klaus Luft

      IT-Manager | Otto Ganter GmbH & Co. KG

      [..] Die kompetente Begleitung ermöglichte es uns, unsere Prioritäten neu zu ordnen und eine kohärente, zukunftsorientierte IT-Strategie zu formulieren. Besonders beeindruckend war die Fähigkeit von bamero, aktuelle Technologietrends einzubringen und konkrete Handlungsempfehlungen für unsere IT-Ausrichtung in den kommenden Jahren zu geben.


      Elmar Kohaupt

      REIFF Technische Produkte GmbH

      Als Eisenbahninfrastrukturbetreiber mit der höchsten Zugdichte in Europa müssen wir unsere Prozesse im Griff haben und zugleich die Potenziale der Digitalisierung nutzen. Mit bamero hatten wir einen Partner an unserer Seite, der bei der Entwicklung von Sollprozessen beides zusammenbringt.

      Ulysses Waltz

      Projektleiter Infrastruktur 2.0 |
      Schweizerische Bundesbahnen (SBB)

      Die erfahrenen Trainer der bamero AG haben mit Ihrem methodischen Know-how in Kombination mit Ihrer praktischen Erfahrung aus aktuellen BPM-Projekten aus Wirtschaft und öffentlicher Hand zu einer effizienten BPMN-Schulung in unserem Hause beigetragen.

      Oliver Jero

      IT Leiter | Naturstrom AG

      Die bamero AG unterstützte uns mit professioneller und hoher technischer Expertise bei der Software-Auswahl für unser neues Transport-Management-System (TMS), welches nun in der gesamten Transco-Gruppe Anwendung findet. Neben der Definition der richtigen fachlichen und technischen Fragen für die Ausschreibung war es insbesondere die Moderation der Anbieter-Workshops und die Begleitung bei der Vertragsverhandlung, welche uns absolut überzeugte.

      Heiko Stiehl

      Global Head of Projects & Innovations |
      Transco Süd Internationale Transporte GmbH

      Die schnell erzielten Teilerfolge haben Akzeptanz bei allen Beteiligten geschaffen.

      Daniela Bechtold-Schwabe

      Geschäftsführende Gesellschafterin |
      big. bechtold-gruppe

      Mit bamero haben wir einen Partner an unserer Seite, um langfristig und nachhaltig einen Unterschied in unserer Branche auszumachen.

      Björn Scharnhorst

      Geschäftsführer |
      Exportverpackung Sehnde GmbH

      Die Energiewirtschaft steht hinsichtlich der Digitalisierung von Geschäftsmodellen vor immensen Herausforderungen. Im Rahmen eines Strategieworkshops mit den erfahrenen Beratern der bamero wurden die zentralen Fragen der Digitalisierung vor dem spezifischen Unternehmenskontext beleuchtet [..]

      Oliver Jero

      IT Leiter | Naturstrom AG

      Mit den passenden Prozessen , Rollen und IT-Systemen zum leistungsfähigen ITSM!

      Was wir leisten:

      Unsere zertifizierten ITSM-Experten helfen Ihnen, ITMS pragmatisch und passend für Ihre Organisation einzuführen.

       

      • Durchführung von Retrospektiven und Kontextanalysen
      • Analyse der Organisation Ihres aktuellen IT-Services
      • Erarbeiten eines Zielbildes für den IT-Service

       

      • Interviews und Umfragen mit den „Kunden“ –
        Ihren Abteilungen und Teams
      • Prozessanalyse IT-Services und Abgleich nach dem Standard ITIL
      • Prüfung Ihres aktuellen Ticket-Systems
      • Software-Auswahl / Ausschreibung für Ticket-Systeme / ITSM-Werkzeuge

       

      • Einführung von IT-Servicemanagement
      • Unterstützung bei der Definition von Services und Anfragen, Standards etc.

      Was Sie erhalten:

      OUTPUT: Konkrete Ergebnisse

      • Externe Einschätzung und Transparenz über den aktuellen Zustand Ihres IT-Services
      • Handlungsempfehlungen und Risikoeinschätzungen zum Thema ITSM
      • Wissensvermittlung zum Thema ITSM in Ihrem Team
      • Optimiertes oder neues – passendes – Ticket-System
      • Definierte Standardprozesse und Services

       

       OUTCOME: Spürbare Mehrwerte

      • Endlich wieder „Servicegedanke“ der IT
      • Weniger offene Tickets
      • Mehr Struktur und Klarheit über die Aufgaben

       

      Und das Wichtigste: Besserer IT-Service!

       

      w

      Konkrete Unterstützung

      Sie möchten nicht nur „Papier“ vorliegen haben, sondern direkt in die Umsetzung gehen – dann sind Sie bei uns genau richtig.

      Sie stecken im ITSM-Chaos?

      Das Ticket-System ist schnell aufgesetzt, aber nun schwindet die Motivation?
      Kein Problem. Wir helfen gerne Ihre bestehende Initiative gemeinsam mit Ihrem Team wieder auf die Spur zu setzen.

      In guter Gesellschaft.
      Setzen auch Sie auf unsere Expertise

      Vereinbaren Sie noch heute einen unverbindlichen Termin.

      Experte für Verwaltungsdigitalisierung, OKR und agile Methoden

      Sonia Timm
      Expertin für IT-Servicemanagement (ITSM)
      zertifizierte ITIL- und IREB-Trainerin
      Agile-Coach für Scrum und NEXUS

      Sie haben Fragen?
      Sprechen Sie uns jetzt direkt an.

      +49 7531 58455 0

      Häufige  Frage und Antworten  zum Thema

      Wir sind mit der Nutzung unseres Ticket-Systems unzufrieden - wie können Sie helfen?

      Zunächst mal trennen wir das IT-Servicemangement vom „Tool“. Gerne nehmen wir Ihr Ticket-System unter die Lupe und zeigen Ihnen die Schwachstellen.

      Wir arbeiten mit einem freigegebenen E-Mail-Postfach - reicht das aus?

      Nein.

       

       

      Unsere Mitarbeitenden in den Fachabteilungen werden NIE selbst Tickets in einem Webportal erstellen...

      Das hören wir oft.

      Fakt ist: Aufgrund der aktuellen Komplexität in der IT der öffentlichen Verwaltung und dem immensen Personalbedarf müssen Sie zwingend auf Standards etc. setzen. Das ist ohne einen IT-Selfservice nicht möglich.

      UND: Letztendlich möchten Ihre Fachämter einfach und schnell Hilfe.

      Wir sind auf der Suche nach einem passenden Ticket-System / Enterprise Service Management System - können Sie helfen?

      Ja, gerne helfen wir Ihnen bei der Erhebung der Anforderungen, der Anbieterkommunikation (RfI/RfP) und der Auswahl.

      ITIL als Standard ist doch viel zu komplex für uns, oder?

      ITIL ist ein Rahmenwerk. Ein Rahmen, welcher die Handlungsfelder beschreibt.
      Wir adaptieren das Beste und Notwendige aus diesem Rahmenwerk.